Обща категорияРегионалниСамоков

Контактен център отвори врати от днес в Самоков

“Самоков 365”

Денонощен контактен център отвори врати в Самоков днес. Неговото местоположение е в близост до входа на Община Самоков, бившата художествена галерия. Водосвет бе отслужен от архиерейския наместник на Самоковската духовна околия, ставрофорен иконом Михаил Колев. Също от днес стартира платформата и мобилното приложение на Контактния център, където могат да бъдат подавани сигнали за отклонения от нормалните условия на градската среда.

“Центърът е добро решение, защото ще бъде в полза на общинска администрация и на самоковци. Г-жа Милова има голям принос за неговото изграждане, тя е в основата на създаването на първия такъв Контактен център в столицата. Не са необходими много средства за изграждането му, намира се в общинско помещение. Призовавам самоковци да си свалят мобилното приложение, което работи вече от няколко месеца. По този начин могат да се подават сигнали от всякакво естество по всяко време. Има категории и карта на града. Става за около минута. За мен като кмет е изключително важно да мога да проверявам всеки един сигнал и за колко време е реагирано”, каза кметът инж. Ангел Джоргов.

До този момент са достигнали сигнали за несветещи улични лампи, за опасни ледени висулки, опасни дървета или незащитени шахти. Двама души ще работят в Контактния център, а на подадените сигнали своевременно реагира звеното за “Сигурност, аварийна помощ и превенция”.

“Днес откриваме първия за Самоков и втори в страната Контактен център. Това е една работна среда за нашите колеги,  които 24- часа, седем дни в седмицата ще работят тук за гражданите и гостите на Самоков. Също има и център за видеонаблюдение. Контактният център ще помогне на града ни да бъде това, което искаме и да си съдействаме община и гражданско общество”, сподели основателят и секретар на Община Самоков Венера Милова.

Контактният център е изграден с цел висока обществената значимост и се стреми да постигне прозрачност за проблемите на града, селата и курортните комплекси на територията на общината и отчетност при решаването им с помощта на съвместните усилия на администрацията и гражданското общество.

Платформата е единна точка за комуникация с гражданите, юридическите лица и институциите за подаване на неспешни сигнали във връзка с отклонения от нормалните условия на градската среда, за регистриране на писма, жалби заявления по ЗДОИ и др., както и за предоставяне на обща информация за функциите, местоположението, работното време и възможностите за контакт със звената на общинската администрация. Възможностите, които предлага системата са няколко: подаване на сигнал или искане за информация посредством телефонна връзка с оператор на тел. 0700 20 117;

Подаване на сигнал за отклонения от нормалните условия на градската среда с възможност за посочване на точна локация, тип сигнал и прикачване на снимка чрез Desktop платформата или чрез мобилно приложение налично за устройства Android и iOS;

Изпращане на писма, жалби заявления по ЗДОИ и др. посредством Desktop платформата на КЦ.

Паралелно с откриването на Контактния център от днес на разположение на жителите и гостите на Самоков е изцяло новият официален Електронен портал на Община Самоков с надградени и модернизирани услуги. Част от него е и сайтът на Общинския съвет, където обществеността ще може да се информира за всички заседания, решения и обявления на съвета, видео излъчване, както и с всички нормативни актове, приети на местно ниво.

Related Articles

Close
Close